弗里德曼管理秘訣之二--我是個(gè)六西格瑪計劃的狂熱信徒

我是個(gè)六西格瑪計劃的狂熱信徒。在改進(jìn)公司運營(yíng)效率、提高生產(chǎn)率、降低成本等方面.六西格瑪所帶來(lái)的效力是無(wú)與倫比的。它改進(jìn)了設計程序，讓產(chǎn)品能更快地走向市場(chǎng)，減少質(zhì)量缺陷.建立客戶(hù)忠減。然而.六西格瑪被忽視的大好處是它能夠帶助建立偉大的領(lǐng)導團隊。

六西格瑪是過(guò)去20多年來(lái)偉大的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新之一是提高公司競爭力有效的方法。
—韋爾舟談六西格瑪

}背景分析}
六西格瑪也是韋爾青提出的四大戰略理念之一。六西格瑪初的創(chuàng )造者并非GE.而是率托羅拉，但是讓六西格瑪名揚天下的卻是韋爾奇。

書(shū)爾青認為六西格瑪是一種全球GE的語(yǔ)官.它應該成為所有企業(yè)都遵循的質(zhì)It控側體系。當然，他的創(chuàng )舉在于將六西格瑪與容戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，他提出了這樣一個(gè)口號:.六西格瑪:從客戶(hù)出發(fā).為客戶(hù)服務(wù):他要求六西格瑪小組成員帶助客戶(hù)提升業(yè)績(jì).事實(shí)上，這與他的服務(wù)戰略相輔相成.因為一旦如此，客戶(hù)將對GE產(chǎn)生很強的依旅感。

六西格瑪帶助GE取得了出色的業(yè)績(jì)，那么六西格瑪到底是什么?六西格瑪是一種質(zhì)I標準，達到這一質(zhì)f標準水平之后.生產(chǎn)與服務(wù)程序中每100萬(wàn)次操作中出現的差錯將低于3.4次。也就是說(shuō)完美率能夠達到99.99966% , GE初的水平與這一要求相距甚遠.于是.韋爾奇迷上了六西格瑪，并在條件成熟之后立即啟動(dòng)了這項計劃。

在推行六西格瑪的過(guò)程中，韋爾奇表現出他一!的風(fēng)格:一旦啟動(dòng)，就會(huì )不遺余力。他任命了一名六西格瑪的終身負貴人，負貴在GE內部進(jìn)行六西格瑪的推動(dòng)工作。為了使大家能夠對六西格瑪有更深刻的認識，他遨請了很多這方面的專(zhuān)家進(jìn)行培訓.包括他的老手下拉里·博西迪和摩托羅拉的前經(jīng)理米克爾·哈里等。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓和指導.GE的經(jīng)理們認識到六西格瑪不單單是關(guān)于質(zhì)I控制和統計數字的.它是一種解決問(wèn)姍的方法.能夠使經(jīng)理們取得更好的工作業(yè)緒。

它的根本原理在于“一切以客戶(hù)鑄求為導向'。

I行動(dòng)指南}

任何戰略的實(shí)施都必須促進(jìn)企業(yè)的成長(cháng)和發(fā)展.而“以客戶(hù)衡求為導向'是一切的根本.六西格瑪也不例外。http://www.impk.info/impk/impk90.htm